Princípios
Princípios é onde começa. Antes de poderes gerir um processo, mudá-lo, controlá-lo, governá-lo ou repará-lo, tens de perceber o que é realmente um processo.
Este livro constrói essa compreensão de raiz. Começa pela parte mais pequena, um único passo, e constrói até conseguires ver o conjunto: como os passos se unem, como se alimentam uns aos outros, como uma sequência se torna um processo que dá o mesmo resultado de cada vez. Depois volta-se para o trabalho em si, as cinco disciplinas de conceber um processo de propósito. Vê-lo. Concebe-lo. Assina-lo. Executa-lo. Apoia-lo.
Está escrito para a pessoa que já faz o trabalho. Já estás a executar processos, quer os tenhas concebido ou não. Este livro é como aprendes a vê-los, e depois a construí-los de propósito.
Pensa Simples.
Os papéis
Proprietário
É dono da sua área de ponta a ponta. Os direitos de decisão e a responsabilidade plena são seus, a qualquer nível, em qualquer lugar.
Líder
Lidera, e pode projetar uma parte, mas não é dono do ponta a ponta. (Se fosse, chamá-lo-íamos Proprietário.)
Designer
Projeta a parte em questão, um Proprietário em toda a sua área, ou um Líder dentro da sua parte. Projetar é o que ser proprietário e liderar exigem.
Interessado
Tem um interesse no processo.
Contestador
Contesta, e traz algo com que trabalhar. O ponto pode ter razão. Atende-o.
Executor
Executa os passos.
Recusador
Recusa, e não traz nada com que trabalhar, a qualquer nível. Procura primeiro uma raiz. Se não houver, o caminho passa por cima dele.
Princípios constrói-se sobre princípios, maneiras estruturadas de pensar sobre os processos, os sistemas e a transformação. Cada Disciplina constrói-se sobre a anterior, passando das ideias mais simples às realidades complexas das operações reais. Segue a maneira como as organizações realmente crescem, de passos individuais a grandes operações que funcionam sobre sistemas e se mantêm à escala.
Este não é um guia teórico. Vem de trabalho real ao longo de operações globais, migrações de sistemas e design de processos. As ideias aqui foram observadas, aplicadas e refinadas em ambientes complexos que envolvem muitos países, muitos sistemas e muitas pessoas.
Todos os exemplos estão anonimizados e abstraídos. Baseiam-se em situações reais, mas os nomes, as organizações e os detalhes identificativos foram removidos de propósito. O propósito não é mostrar onde a experiência foi obtida, mas mostrar como o pensamento pode ser aplicado em qualquer ambiente grande e internacional.
Este não é um livro sobre o que deveria funcionar. É um livro sobre o que funciona, de forma consistente, quando os processos são concebidos para escalar, os sistemas são alinhados para os apoiar, e as organizações estão prontas para se transformar.
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