LEADERSHIP

Вот Как Думать

За пределами должностной инструкции

Большинство лидеров определяют свою ответственность своей должностной инструкцией. Они отвечают за свою команду, свои цели, свою функцию. Они выполняют то, ради чего были наняты. Когда что-то выходит за пределы их зоны ответственности, они оставляют это кому-то другому. Когда между функциями появляется разрыв, они не вмешиваются, потому что это не их разрыв, который нужно закрывать.

Это минимальная версия лидерства. Она не является неправильной. Но её недостаточно.

Лидер, который думает о будущем, видит разрывы, которые не принадлежат никому. Процессы, находящиеся между функциями и не принадлежащие ни одной из сторон. Проблемы, пересекающие границы команд и поэтому решаемые тем, кто громче всех говорит, а не тем, кто лучше всего их понимает. Возможности, которые видны с одной позиции, но недостижимы без сотрудничества с другой.

Эти разрывы не заполняются сами собой. Они ждут лидера, готового взять на себя то, что его не просили брать, потому что он видит важность этого и понимает, что никто другой не движется.

Расширение своей ответственности, это не накопление власти. Это расширение владения. И между этим есть разница. Власть назначается. Владение выбирается.

Ключевая мысль: Лидер, определяющий свою ответственность только должностной инструкцией, всегда даст организации меньше, чем ей необходимо. Будущее создают лидеры, которые видят, что должно быть сделано, и выбирают взять это на себя, независимо от того, просил ли их кто-то об этом.

Лидер, который владеет только тем, что ему было дано, никогда не построит то, чего требует будущее.

MarvinPro · LEADERSHIP · Вот Как Думать · Том 3: Владелец · Философия 3: Расширь свою Ответственность · Раздел: За пределами должностной инструкции

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Разрыв, которым никто не владеет

Они есть в каждой организации. Пространства между функциями, где ответственность неясна, где передача работы ломается и где проблемы накапливаются, потому что ни одна команда не отвечает за их решение.

Эти разрывы не являются случайностью. Они являются естественным следствием того, как устроены организации. Роли определяются функцией. Процессы пересекают функции. Определение роли и реальность процесса не всегда совпадают, и именно в пространстве между ними живёт разрыв.

В хорошо управляемой организации эти разрывы малы и контролируемы. В растущей или изменяющейся организации они расширяются. Добавляются новые рынки. Запускаются новые продукты. Внедряются новые системы. Каждое изменение немного смещает границы между функциями, и с каждым таким смещением перемещаются и разрывы. Команды, которые были согласованы в прошлом году, могут уже не быть согласованными в этом году, а карту ответственности никто не обновил.

Лидер, который ждёт, пока ему официально передадут ответственность за разрыв, будет ждать очень долго. Ответственность за разрывы редко назначается. Её принимает на себя тот, кто замечает разрыв и решает, что это его проблема для решения.

Это требует особого типа осознанности, выходящего за пределы собственной функции. Это требует смотреть на работу как на единое целое, а не только на ту часть, которую вам дали. Это требует задавать вопрос не только о том, насколько хорошо работает ваша часть, но и о том, как соединяются все части и где эти соединения слабы.

Лидер, развивающий такую осознанность, всегда найдёт работу, которую никто другой не делает. Возьмёт ли он её на себя или отвернётся, именно это отделяет лидера, который что-то строит, от лидера, который просто управляет своим назначением.

Ключевая мысль: В каждой организации существуют разрывы, которыми никто не владеет. Лидер, готовый увидеть их и взять за них ответственность без просьбы со стороны, это лидер, который делает организацию лучше, чем она была бы без него.

Разрыв, которым никто не владеет, ждёт лидера, который готов взять его на себя.

MarvinPro · LEADERSHIP · Вот Как Думать · Том 3: Владелец · Философия 3: Расширь свою Ответственность · Раздел: Разрыв, которым никто не владеет

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Ответственность без власти

Самая распространённая причина, по которой лидеры не берут на себя ответственность за пределами своей определённой зоны, заключается в том, что у них нет полномочий действовать там. Разрыв реален. Необходимость очевидна. Но он находится на чужой территории или вообще на ничьей территории, и действия там ощущаются как выход за границы.

Такое мышление понятно. Но в большинстве случаев это скорее выбор не действовать, чем настоящее ограничение.

Власть и ответственность, это не одно и то же. Власть — это формальное право принимать решения и направлять ресурсы. Ответственность — это личная приверженность довести что-то до результата. Вы можете взять проблему на себя, даже не имея полномочий решить её в одиночку. Вы можете двигать решение вперёд в том, что формально не контролируете, объединяя нужных людей, делая проблему видимой для тех, кто способен на неё повлиять, выполняя ту часть работы, которую можете выполнить сами, и облегчая другим выполнение той части, которую не можете сделать вы.

Это не обходной путь. Именно так в организациях обычно и происходят значимые изменения. Изменения, которые с самого начала были официально одобрены и полностью обеспечены ресурсами, являются скорее исключением. Намного чаще изменения начинаются с одного человека, решившего взять на себя проблему, которую его не просили брать, а затем находящего способ двигаться вперёд, несмотря на отсутствие всех необходимых полномочий.

Лидер, который ждёт полномочий перед тем, как взять ответственность, очень часто ждёт слишком долго. К моменту официального предоставления полномочий возможность действовать уже может быть упущена. Проблема вырастет. Возможность закроется. Разрыв превратится в нечто, требующее значительно больших усилий для исправления.

Сначала возьмите ответственность. Полномочия для действий находятся уже в процессе. Они почти всегда существуют в той или иной форме для лидера, который действительно пытается решить проблему, а не защитить границу своей зоны ответственности.

Ключевая мысль: Ответственность не требует власти. Она требует приверженности. Лидер, который берёт проблему на себя без просьбы со стороны, гораздо вероятнее решит её, чем лидер, ожидающий формального разрешения.

Вам не нужна власть, чтобы взять ответственность. Вам нужно решение сделать это.

MarvinPro · LEADERSHIP · Вот Как Думать · Том 3: Владелец · Философия 3: Расширь свою Ответственность · Раздел: Ответственность без власти

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Как расширение ответственности выглядит на практике

Расширение своей ответственности не означает брать на себя больше работы ради самой работы. Это означает расширять своё поле зрения за пределы определённой роли и действовать там, где вы видите то, на что другие не реагируют.

На практике это выглядит по-разному в зависимости от того, где находится лидер. Для руководителя команды это может означать замечать, что команда, находящаяся ниже по процессу, постоянно получает неполную работу из процесса, который вышестоящая команда считает завершённым. Вместо того чтобы считать это чужой проблемой, лидер поднимает вопрос, определяет разрыв и работает с обеими командами над улучшением передачи работы. Должностная инструкция этого не требовала. Этого требовала сама работа.

Для старшего лидера это может означать замечать, что стратегическая инициатива планируется в одной части организации без участия функции, которая будет значительно затронута этим решением. Вместо ожидания приглашения лидер сам создаёт связь. Он собирает нужных людей в одной комнате до того, как план будет окончательно сформирован, а не после, когда изменения станут дорогими и конфликтными.

Для любого лидера это может означать замечать, что никто не отслеживает определённый риск, или что процесс, которым пользуются все, никогда не был задокументирован, или что решение, принимаемое разными людьми разными способами снова и снова, никогда не было стандартизировано. Формально всё это никому не принадлежит. Но всё это становится лучше, когда кто-то решает взять это на себя.

Общая нить во всех этих примерах одинакова. Лидер увидел что-то, что формально не входило в его ответственность, и всё равно решил считать это своей задачей. Не потому что его попросили. Не потому что это было в должностной инструкции. А потому что он видел важность этого и понимал, что находится в позиции, где может что-то изменить.

Ключевая мысль: Расширение ответственности означает расширение своей осознанности за пределы определённой роли и действия на основе того, что вы видите. Речь не о накоплении работы. Речь о том, чтобы важные вещи не проваливались в разрывы.

Широкая ответственность начинается там, где заканчивается должностная инструкция.

MarvinPro · LEADERSHIP · Вот Как Думать · Том 3: Владелец · Философия 3: Расширь свою Ответственность · Раздел: Как расширение ответственности выглядит на практике

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Риск оставаться внутри границ

Существует версия лидерства, которая выглядит безопасной и ощущается комфортной, но постепенно делает организацию хуже. Это лидерство определённой зоны ответственности. Делай свою работу. Выполняй свои цели. Оставайся в своей полосе. Чисто передавай работу на границе ответственности и позволяй следующему человеку делать своё.

Такая версия лидерства не является вредной в каждом отдельном случае. Но в масштабе всей организации она создаёт то, что никто не проектировал и чего никто не хочет. Каждая команда хорошо работает изолированно. Связи между командами деградируют. Разрывы, которыми никто не владеет, растут. Проблемы, пересекающие функциональные границы, накапливаются. Организацию становится всё сложнее координировать, потому что каждый управляет своей частью, а на целое не смотрит никто.

Лидеры, строго остающиеся внутри границ, не делают ничего неправильного по тем метрикам, по которым их оценивают. Они делают именно то, что написано в их должностных инструкциях. Но они ничего не строят. Они поддерживают существующее. А в изменяющейся среде поддержание без внимания к связям приводит к медленному упадку.

Оставаться внутри границ, это также риск и для самого лидера. Лидер, владеющий только тем, что ему было дано, ценен лишь настолько, насколько ценна эта задача. Когда задача меняется, когда функция реорганизуется или роль перестраивается, лидер, не построивший отношения и ответственность за пределами своей формальной зоны, не имеет ничего, что можно было бы перенести дальше. Лидер, расширивший свою ответственность, имеет отношения, контекст и доверие, которые переживают реструктуризацию, потому что были построены вне формальной структуры, а не внутри неё.

Ключевая мысль: Оставаться внутри своей определённой зоны ответственности кажется безопасным, но это не так. Лидер, который никогда не расширяет свою ответственность, не строит ничего за пределами своей текущей задачи и не несёт ничего вперёд, когда эта задача меняется.

Лидер, который никогда не выходит за пределы своей полосы, каждый раз приходит в одно и то же место.

MarvinPro · LEADERSHIP · Вот Как Думать · Том 3: Владелец · Философия 3: Расширь свою Ответственность · Раздел: Риск оставаться внутри границ

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Реальный пример

В глобальной сервисной организации, работающей на семи европейских рынках, со временем стала заметна закономерность, которую ни одна отдельная команда не могла увидеть со своей позиции.

Клиенты начинали эскалировать обращения. Не потому что продукт не работал. Не потому что сервисная команда плохо выполняла свою работу. А потому что информация, необходимая клиентам для понимания происходящего с их случаями, не доходила до них в нужное время и нужным способом. Каждая команда в цепочке, продажи, операции, сервис, выполняла свою работу. Передачи между ними были технически завершены. Но клиентский опыт этих передач стабильно оставался плохим.

Формально это не было ничьей ответственностью. Клиентский опыт перехода от одной команды к другой не входил ни в чью должностную инструкцию. Каждая команда владела своей частью процесса и выполняла её в соответствии со стандартами, по которым её оценивали. Разрыв находился в пустом пространстве между этими частями.

Один операционный лидер решил взять это на себя.

На это не было мандата. Не был выделен бюджет. Не был утверждён проект. Лидер просто начал картировать путь клиента через все три функции, определяя моменты, в которых клиент терял видимость происходящего, где язык коммуникации менялся так, что создавал путаницу, и где время отправки сообщений оставляло клиента без информации именно в тот период, когда она была ему особенно нужна.

Результаты были представлены лидерам каждой функции. Никто из них не занял оборонительную позицию. Все признали свою часть проблемы и были готовы её решать. Проблема заключалась не в нежелании. Проблема была в том, что раньше никто не показывал полную картину всего пути, потому что никто не отвечал за весь путь целиком.

В течение трёх месяцев между всеми тремя функциями был согласован набор коммуникационных стандартов. Уровень эскалаций значительно снизился. Показатели удовлетворённости клиентов в точках перехода процесса улучшились на каждом рынке.

Лидер, взявший это на себя, не имел власти над другими функциями. У него были карта, анализ и готовность показать клиентский путь людям, способным повлиять на ситуацию. Этого оказалось достаточно.

Проблема, проходившая через все команды, была решена лидером, который решил, что она принадлежит ему.

MarvinPro · LEADERSHIP · Вот Как Думать · Том 3: Владелец · Философия 3: Расширь свою Ответственность · Реальный пример

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Расширяйте свою ответственность

Будущее строят не лидеры, которые владеют только тем, что им было дано.

Будущее строят лидеры, которые видят, что должно быть сделано, и берут за это ответственность, независимо от того, входит ли это в пределы их определённой зоны, есть ли у них формальная власть действовать или просил ли их кто-либо двигаться.

Расширение своей ответственности не означает брать на себя больше ради самого факта. Это означает видеть целое, а не только свою часть. Это означает понимать, что разрывы, которыми никто не владеет, являются местами, где организации наиболее последовательно терпят неудачу, и что лидер, готовый войти в такой разрыв, это лидер, который делает организацию лучше, чем её формальная структура была способна создать.

Это не героизм. Это не всегда заметно. Разрыв, который был тихо и полностью закрыт, со стороны часто выглядит так, будто его никогда и не существовало. В этом и заключается смысл. Работа была выполнена до того, как проблема превратилась в кризис, человеком, который увидел её приближение и решил действовать.

Видьте больше, чем ваша роль. Берите на себя больше, чем ваша зона ответственности. Стройте больше, чем вас просили построить.

Вот что на практике означает расширение своей ответственности.

Лидер, который владеет только тем, что ему было дано, оставляет после себя только то, что ему было дано.

MarvinPro · LEADERSHIP · Вот Как Думать · Том 3: Владелец · Философия 3: Расширь свою Ответственность · Результат Главы

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Think Simple.