Когда создаётся рабочая группа

К моменту, когда формируется рабочая группа, проблема уже опоздала.

Это первый сигнал того, что что-то пошло не так задолго до того, как рабочая группа вообще была предложена. Проблемы, которые выявляются рано, людьми, находящимися ближе всего к ним, и обладающими полномочиями действовать, не требуют рабочих групп. Они требуют решений. Рабочие группы создаются тогда, когда решения не были приняты достаточно рано, когда проблема выросла за пределы, при которых обычная операционная реакция уже не справляется, и когда руководству нужно продемонстрировать, что оно предпринимает значимые действия.

Рабочая группа не является решением. Это видимая реакция на проблему, которая стала видимой слишком поздно.

В большинстве организаций человек, находящийся ближе всего к проблеме, уже знает решение. Он знает это уже некоторое время. Он поднимал этот вопрос. Он обсуждал его со своим линейным руководителем, с соответствующими стейкхолдерами, с любым, кто обладает полномочиями устранить узкое место, мешающее действовать. Ответ был медленным. Приоритеты были в другом месте. Бюджет отсутствовал. Время было неподходящим.

Затем вмешались акционеры. Или вопрос задал регулятор. Или цифра появилась в отчёте, который читает высшее руководство. И внезапно проблема, которую владелец поднимал уже год, стала срочной. Не потому, что она изменилась. А потому что изменилась аудитория.

Создаётся рабочая группа. И владелец наблюдает, как она начинает путь, который он завершил двенадцать месяцев назад.

Ключевой вывод: рабочая группа почти всегда является запоздалой реакцией на проблему, у которой было раннее решение. Вопрос, который стоит задать перед её созданием, прост: кто-нибудь разговаривал с владельцем проблемы?

Рабочая группа — это не решение. Это видимая реакция на проблему, которая стала видимой слишком поздно.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 5: Рабочая Группа vs Владелец · Раздел: Когда создаётся рабочая группа

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Решение, которое уже существовало

Владелец процесса, функции или сервисной области накапливает то, что ни одна рабочая группа не может быстро воспроизвести — контекст.

Он знает историю проблемы. Он знает, какие подходы уже пробовали и почему они не сработали. Он знает региональные различия, юридические ограничения и зависимости от партнёров, которые делают стандартное решение неприменимым в трёх из шести рынков. Он знает, кто из стейкхолдеров будет сопротивляться, а кто поддержит. Он знает, какая часть проблемы действительно сложна, а какая кажется сложной только потому, что по ней никто не принял решения.

Этот контекст нигде не задокументирован. Он существует только у владельца. Он был сформирован месяцами или годами работы внутри проблемы, а не наблюдения за ней со стороны.

Владелец также знает решение. Не в теории. На практике. Он уже продумал подход, определил зависимости, оценил сроки и обозначил риски. Он проделал эту работу, потому что это его проблема. Он не может её игнорировать. Он не может её отложить. Он несёт её каждый день.

Чего у него нет, так это полномочий. Полномочий действовать за пределами своей зоны ответственности. Бюджета для реализации решения. Доступа к тем, кто принимает кросс-функциональные решения, необходимые для реализации. Это не пробелы в знаниях. Это структурные ограничения. И именно они стоят между владельцем и решением.

Рабочая группа не закрывает эти разрывы быстрее, чем это сделала бы прямая беседа с владельцем. Она закрывает их медленнее, с более высокой стоимостью, после месяцев, в течение которых приходят к тем же выводам, которые у владельца уже были.

Ключевой вывод: решение уже есть у владельца. Ему нужны полномочия, а не рабочая группа. Самый быстрый путь к решению — это всегда прямой разговор с тем, кто дольше всех находится ближе всего к проблеме.

The owner did not need a task force. They needed someone to clear the bottleneck.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 5: Рабочая Группа vs Владелец · Раздел: Решение, которое уже существовало

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Стоимость рабочей группы

Стоимость рабочей группы редко оценивается честно.

Видимая стоимость — это время участников. Старшие сотрудники, вырванные из своих основных обязанностей, участвующие в совещаниях по проблеме, с которой они сталкиваются впервые. Уже одного этого достаточно, чтобы стоимость была значительной.

Невидимая стоимость гораздо выше.

Первые три месяца рабочей группы почти полностью уходят на онбординг. Участникам нужно понять проблему, прежде чем они смогут начать её решать. Они задают вопросы, на которые у владельца уже есть ответы. Они выявляют ограничения, которые владелец уже описал. Они приходят к предварительным выводам, к которым владелец пришёл год назад. Они делают это на встречах, потому что рабочая группа работает через встречи, а встречи требуют координации, координация требует доступности, а доступность — самый дефицитный ресурс у группы старших людей с параллельными приоритетами.

Добавьте отпуска. Болезни. Конкурирующие задачи, которые на недели возвращают участников в их основные роли. Добавьте замедление принятия решений, потому что согласование в группе всегда занимает больше времени, чем решение человека с чёткой ответственностью и полномочиями.

Добавьте выгорание. Участники теряют интерес. Проблема, которая казалась срочной в первый месяц, в четвёртый уже таковой не кажется. Посещаемость падает. Вклад становится формальным. Энергия, присутствовавшая в начале, исчезает до завершения работы.

Рабочая группа, созданная для решения трёхмесячной проблемы, тратит шесть месяцев только на то, чтобы прийти к выводу. И этот вывод совпадает с тем, который владелец проблемы сделал двенадцать месяцев назад до её создания. Общая стоимость задержки — это девять месяцев нерешённой проблемы плюс стоимость времени всех, кто участвовал во встречах, чтобы прийти к ответу, который уже существовал.

Ключевой вывод: реальная стоимость рабочей группы включает время на онбординг, паралич принятия решений, ограничения доступности, раннее выгорание участников и задержку между существованием решения и его внедрением. Эта стоимость почти всегда выше, чем стоимость предоставления владельцу полномочий действовать.

Шесть месяцев, чтобы прийти к выводу, который существовал за двенадцать месяцев до создания рабочей группы.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 5: Рабочая Группа vs Владелец · Раздел: Стоимость рабочей группы

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Почему лидерство не замечает этого

Лидерство создаёт рабочие группы не потому, что не доверяет владельцу процесса. А потому что они не поговорили с ним достаточно рано, чтобы понять, что у владельца уже есть ответ.

Расстояние между высшим руководством и операционным владением — это место, где возникает эта проблема. В крупных организациях это расстояние является структурным. Лидеры работают на уровне абстракции, где детали операционных проблем становятся невидимыми до тех пор, пока не превращаются в цифру в отчёте или вопрос от акционера.

Владелец же работает на уровне деталей каждый день. Он видит проблему чётко и рано. Он поднимает её через доступные каналы. Но эскалация в крупных организациях проходит через ту же структурную дистанцию. Сообщение поднимается через уровни управления, каждый из которых переводит его на язык следующего уровня, и каждый такой перевод убирает часть операционной точности, которая делала исходную эскалацию срочной.

К тому моменту, когда проблема достигает высшего руководства, она уже превращена в краткое резюме. Это резюме не передаёт полной картины. Руководство видит проблему, а не уже решённую проблему, ожидающую решения. Поэтому реакцией становится рабочая группа, потому что рабочая группа — это корректный ответ на нерешённую проблему.

Владелец наблюдает это и точно понимает, что пошло не так. Эскалация не провалилась из-за отсутствия решения. Она провалилась из-за того, что расстояние между владельцем и лицом, принимающим решения, было слишком большим, чтобы полная картина дошла без искажений.

Исправление не в более сложном процессе эскалации. Оно в сокращении расстояния. Руководители, которые регулярно и напрямую разговаривают с владельцами ключевых процессов, почти никогда не нуждаются в рабочих группах. Они знают то же, что знает владелец. Они устраняют узкие места до того, как их замечают акционеры. И трёхмесячная проблема решается за три месяца.

Ключевой вывод: рабочие группы появляются тогда, когда руководство не поговорило с владельцем достаточно рано. Структурная дистанция между руководством и операционным владением — это место, где проблемы становятся кризисами. Её сокращение — самый эффективный способ предотвращения.

Эскалация не провалилась из-за того, что решение было неясным. Она провалилась из-за того, что расстояние было слишком большим, чтобы полная картина дошла без искажений.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 5: Рабочая Группа vs Владелец · Раздел: Почему лидерство не замечает этого

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Реальный пример

В крупной организации, работающей на нескольких рынках, ответственность за одну операционную область оставалась предметом спора несколько месяцев. Два департамента считали, что она относится к другому. В результате не отвечал никто. Решения откладывались. Проблемы накапливались. Область работала без чёткого управления, пока департаменты спорили о границе ответственности.

Один лидер взял на себя владение до официального назначения. Не потому, что его об этом попросили, а потому что область нуждалась во владельце, и стоимость ожидания формального назначения была выше, чем стоимость действия без него.

Корневая проблема стала ясна в течение нескольких недель. Структурное изменение, произошедшее ранее в году, убрало команду, которая изначально отвечала за эту работу. Процессы не были полностью обновлены под новую структуру. Каждый рынок начал выполнять работу по-своему, в соответствии со своей интерпретацией требований, которые никогда официально не были пересмотрены под новые условия. Юридические и регуляторные различия между рынками добавляли сложность, требующую тщательного анализа перед определением единого подхода.

Владелец понимал, что требуется. Оценка составляла три месяца. Не потому что работа была простой, а потому что контекст уже существовал. История была известна. Различия между рынками были задокументированы. Карта стейкхолдеров была понятна. Решение было спроектировано.

Эскалация была сделана. Несколько раз. К соответствующим стейкхолдерам. К линейному руководителю. Ответом было признание без действий. Приоритеты были в другом месте. Время было неподходящим.

Затем пришло внешнее давление. Акционеры задали вопросы. Руководство отреагировало созданием рабочей группы для решения области, которую владелец поднимал уже год.

Рабочей группе потребовалось три месяца, чтобы понять то, что владелец уже знал. Затем ещё три месяца, чтобы спроектировать то, что владелец уже спроектировал. Затем дополнительное время, чтобы внедрить то, что владелец мог внедрить с самого начала.

Три месяца стали девятью. Решение, к которому пришла рабочая группа, было тем же решением, которое владелец предложил за год до её создания.

Владелец реализовал его. Потому что к моменту завершения работы рабочей группы формальное назначение было оформлено, и границы ответственности наконец стали ясны.

The solution existed before the task force was formed. It just needed someone to clear the scope.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 5: Рабочая Группа vs Владелец · Реальный пример

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Рабочая Группа vs Владелец

Прежде чем создавать рабочую группу, поговорите с владельцем.

Не с руководителем владельца. Не с кратким изложением в отчёте. А с человеком, который дольше всех находился ближе всего к проблеме и который несёт контекст, который ни одна рабочая группа не сможет сформировать за три месяца.

Задайте ему один вопрос: что бы вы сделали, если бы не было ограничений по масштабу?

Ответ на этот вопрос почти всегда и есть решение. Рабочая группа всё равно пришла бы к нему, просто позже. Владелец уже пришёл к нему заранее.

Владельцу не нужно больше людей в комнате. Ему нужно решение. Ему нужно устранённое узкое место. Ему нужны полномочия действовать на основе того, что он уже знает.

Дайте ему это — и проблема будет решена за три месяца. Создайте рабочую группу — и на это уйдёт девять. Решение будет тем же самым. Но стоимость — нет.

Before you form a task force, speak to the owner. The answer is probably already there.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 5: Рабочая Группа vs Владелец · Результат Главы

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com