Вопрос — это проблема

Большинство людей винят ответ, когда что-то идёт не так. Бриф был понят неправильно. Команда сделала не то, что требовалось. Стейкхолдер возразил на то, что казалось очевидным. Система была построена по неверной спецификации.

Но проблема редко в ответе. Проблема — в вопросе.

Любой ответ — это реакция на то, что было задано. Если вопрос был неверным, неполным или расплывчатым, ответ будет таким же: неверным, неполным или расплывчатым. Не имеет значения, насколько умён отвечающий. Не имеет значения его опыт. Не имеет значения, задаёшь ли ты вопрос коллеге, команде, консультанту или AI-инструменту. Плохой вопрос всегда даёт плохой ответ.

Ясность — это не про то, насколько хорошо ты объясняешь то, что знаешь. Это про то, насколько точно ты определяешь, что тебе нужно, прежде чем открыть рот.

Ключевой вывод: качество любого ответа определяется до того, как задан вопрос. За качество ответа отвечает не тот, кто отвечает. Ты.

Качество ответа определяется до того, как ты задаёшь вопрос.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 3: Будь Ясным · Раздел: Вопрос — это проблема

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Неправильный вопрос

Самый дорогой сбой в коммуникации — это не недопонимание. Это идеальный ответ на неправильный вопрос.

Ты задал вопрос чётко. Получил чёткий ответ. Полностью его понял. Ответ был именно тем, что ты попросил. И при этом он оказался полностью бесполезным, потому что ты спросил не то.

Это происходит чаще, чем большинство лидеров осознаёт, потому что ошибка становится видимой только тогда, когда уже слишком поздно. Команда сделала то, что было запрошено. Консультант ответил на то, что было в брифе. Система была построена по спецификации. Всё сработало точно по запросу. Результат оказался неправильным.

Неправильный вопрос надёжно приводит к такому исходу. Он появляется в проектных брифах, где объём работ определяется до того, как проблема понята. Он появляется на встречах со стейкхолдерами, где лидер запрашивает одобрение вместо участия. Он появляется в найме, где интервью проверяет не те навыки. Он появляется в работе с данными, где запрошенная метрика не является той, которая действительно важна.

Перед любым значимым вопросом задай себе сначала один: это правильный вопрос? Не правильно ли он сформулирован. Не вежливо ли он звучит. А именно: это правильный вопрос? Даёт ли ответ на него то, что тебе действительно нужно?

Если ты не можешь ответить на это с уверенностью, ты ещё не готов задавать вопрос.

Ключевой вывод: перед любым значимым вопросом нужно проверить, является ли он правильным. Не насколько он чётко сформулирован. А даёт ли ответ на него то, что тебе действительно нужно.

Точный ответ на неправильный вопрос — это не прогресс. Это неправильное направление, доставленное эффективно.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 3: Будь Ясным · Раздел: Неправильный вопрос

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Неправильные слова

Язык создаёт иллюзию общего понимания.

Два человека используют одно и то же слово. Оба уверены, что понимают его одинаково. Но для каждого это слово означает немного разное. Никто этого не замечает. Разговор продолжается. Оба уходят с ощущением, что между ними есть согласованность. Её нет.

Это не проблема интеллекта или внимательности. Это нормальное поведение языка в профессиональной среде. Слова, которые кажутся точными, часто таковыми не являются. Слова, которые кажутся универсальными, несут локальные значения, сформированные индустрией, культурой, функцией и опытом.

Слово «срочно» означает разное для разных людей. То же самое со словом «скоро». Как и со словами «качество», «стандарт», «согласовано», «утверждено» и сотнями других терминов, которые ежедневно используются в профессиональной коммуникации. Каждое из этих слов создаёт ощущение ясности. И каждое из них регулярно становится источником недопонимания.

Решение не в том, чтобы избегать этих слов. Решение — определять их, когда это важно. Что именно означает «срочно» в этом контексте? К какому конкретно сроку? Что означает «качество» для этого результата? Какой именно стандарт? Что здесь означает «утверждено»? Кем именно и для чего?

Дополнительные тридцать секунд на определение понятий в начале разговора экономят часы переделок в конце.

Ключевой вывод: слова, которые кажутся точными, часто таковыми не являются. Определяй те, которые имеют значение. Тридцать секунд уточнения в начале разговора экономят часы переделок в конце.

Самые дорогие слова в профессиональной коммуникации, это те, которые оба собеседника думали, что понимают.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 3: Будь Ясным · Раздел: Неправильные слова

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Полувопрос

Полувопрос, это самая распространённая ошибка из всех, потому что он ощущается как полноценный вопрос.

Вы спрашиваете только часть того, что вам нужно знать. Вы получаете полный ответ на эту часть. Остальное вы достраиваете сами, опираясь на собственный контекст, собственный опыт и собственное понимание ситуации. Человек, который отвечает, делает то же самое, дополняя ваш вопрос тем, что, как ему казалось, вы имели в виду, исходя из своего контекста и опыта.

Два человека. Два набора предположений. Один разговор, который выглядел так, будто вопрос был решён. На самом деле ничего решено не было.

Полувопрос появляется в документах с требованиями, где описано, что система должна делать, но не описано, чего она делать не должна. Он появляется в брифах, где описан результат, но не ограничения. Он появляется в разговорах о производительности, где обсуждается что, но не как. Он появляется в обновлениях для заинтересованных сторон, где сообщается статус, но не риски.

У каждого вопроса есть видимая часть и невидимая часть. Видимая часть, это то, что вы спрашиваете. Невидимая часть, это всё то, что, как вы предполагали, другой человек уже знает, уже понимает или с чем уже согласен. Именно в невидимой части живёт недопонимание.

Сделать невидимую часть видимой, это дисциплина полного вопроса. Она требует спрашивать не только то, что нужно узнать вам, но и то, что другой человек должен знать, чтобы ответить правильно. Какой контекст ему нужен? Какие ограничения действуют? Как будет выглядеть неправильный ответ, чтобы его можно было избежать?

Ключевой вывод: У каждого вопроса есть видимая часть и невидимая часть. Именно в невидимой части живёт недопонимание. Сделать её видимой, это дисциплина полного вопроса.

Полувопрос всегда получает ответ.

Та половина, которая не была задана, заполняется предположениями.

Именно в предположениях живёт проблема.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 3: Будь Ясным · Раздел: Полувопрос

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Кого вы спрашиваете

Существует распространённое убеждение, что качество ответа прежде всего зависит от того, кого вы спрашиваете. Спросите самого опытного человека. Спросите самого старшего по должности. Спросите эксперта.

Опыт и экспертиза имеют значение. Но они значат меньше, чем качество самого вопроса.

Точный, полный и правильно сформулированный вопрос, заданный младшему сотруднику команды, даст более полезный ответ, чем расплывчатый, неполный и плохо сформулированный вопрос, заданный самому опытному человеку в организации. Опытный человек даст более сложный и изощрённый ответ на неправильный вопрос. Младший сотрудник даст более простой ответ на правильный вопрос. И простой ответ на правильный вопрос полезнее каждый раз.

Это важно для того, как лидеры готовятся к важным разговорам. Большая часть подготовки сосредоточена на том, кого спросить и как выстроить отношения. Старший руководитель, ключевой стейкхолдер, внешний эксперт. Но подготовка, которая действительно определяет результат, связана с самим вопросом. Что именно вам нужно узнать? Как будет выглядеть полезный ответ? Какой контекст нужен человеку, чтобы дать вам этот ответ?

То, кого вы спрашиваете, имеет значение. Но то, что вы спрашиваете, имеет большее значение.

Ключевой вывод: То, кого вы спрашиваете, имеет значение. Но то, что вы спрашиваете, важнее. Подготовка, сосредоточенная только на том, кого спросить, упускает сам вопрос, который в действительности определяет результат.

Точный вопрос, заданный не тому человеку, всегда даст лучший результат, чем расплывчатый вопрос, заданный правильному человеку.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 3: Будь Ясным · Раздел: Кого вы спрашиваете

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Реальный пример

В крупной организации внедрялся новый операционный процесс сразу на нескольких рынках. На раннем этапе проекта был создан документ с требованиями. В документе подробно описывалось, что должна делать новая система. Он был рассмотрен, обсуждён и утверждён всеми заинтересованными сторонами. Все согласились, что документ является полным.

Система была разработана в соответствии со спецификацией. Она делала именно то, что было описано в документе требований.

Через шесть недель после запуска возникла серьёзная операционная проблема. Система корректно обрабатывала стандартные сценарии. Но для одной категории исключений, которые регулярно происходили на двух рынках, её поведение не было определено. Никто не задал вопрос, что система должна делать, если стандартный сценарий невозможно выполнить. Никто не определил обработку исключений. Документ требований полностью описывал стандартный путь и совсем не описывал путь исключений.

Был задан полувопрос. Что должна делать система? Но не: что должна делать система, когда она не может сделать то, для чего была разработана?

Обработка исключений была создана уже после запуска, под операционным давлением и за долю того времени, которое было бы доступно на этапе проектирования. Это стоило значительно дороже, чем если бы полный вопрос был задан с самого начала.

Документ требований не был неправильным. Он был неполным. Разница между неправильным и неполным не всегда видна до тех пор, пока система не запущена и не возникает исключение.

Полный вопрос в начале стоит одного часа. Неполный вопрос в конце стоит недель.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 3: Будь Ясным · Реальный Пример

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com

Будь Ясным

Задайте правильный вопрос прежде, чем задавать любой вопрос. Определите слова, которые кажутся очевидными. Завершите вопрос, сделав невидимые предположения видимыми. Готовьте вопрос так же тщательно, как вы готовите сам разговор.

Ответ, который вы получаете, всегда является ответом на тот вопрос, который вы задали. Не на тот вопрос, который вы имели в виду. Не на тот вопрос, на который вам нужно было получить ответ. А на тот вопрос, который вы действительно задали.

Если вы задаёте неправильный вопрос, вы получите неправильный ответ. Неважно, кого вы спрашиваете.

Think Simple · Лидерство · Вот Как Думать · Том 2: Лидер · Философия 3: Будь Ясным · Результат Главы

MarvinPro | Ноябрь 2025

marvinpro.com